CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ

Giao hàng

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

– Tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại Nam Phương Việt

2. HÌNH THỨC ÁP DỤNG

– Phí giao hàng được tính theo bảng phí vận chuyển của hãng vận chuyển thứ 3 hoặc theo bảng phí của công ty. Chi phí này sẽ được công ty thông báo và xác nhận với quý khách trong quá trình thực hiện đơn đặt hàng.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG

– Thời gian giao hàng sẽ từ 2-3 ngày tùy vào khoảng cách vận chuyển.

– Trong một số trường hợp khách quan Công ty có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

– Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ hotline của chúng tôi để được hỗ trợ.

4. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN

– Công ty sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng chúng tôi đến quý khách.

– Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho công ty chúng tôi.

– Sau 24h kể từ khi quý khách ký nhận hàng mà không thông báo hoặc có ý kiến về hàng hóa. Công ty không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ quý khách sau này.

– Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của công ty đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

5. CÁC ĐIỀU KIỆN KHÁC

– Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.

– Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì lý do chủ quan từ phía khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.

– Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.

6. DỊCH VỤ LẮP ĐẶT – CÀI ĐẶT THIẾT BỊ

 Dịch vụ lắp đặt, cài đặt thiết bị được tính phí theo bảng phí của công ty. Chi phí này sẽ được công ty thông báo và xác nhận với quý khách trong quá trình báo giá và thực hiện đơn đặt hàng.

–  Trong quá trình thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại địa chỉ giao nhận, những phát sinh về vật tư hỗ trợ cho việc lắp đặt mà không được thỏa thuận trước đó sẽ do khách hàng thanh toán.

– Các trường hợp khách hàng tự lắp đặt/cài đặt sản phẩm: Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về kỹ thuật cài đặt/ lắp đặt cũng như mọi rủi ro, tổn thất, thiệt hại liên quan đến sản phẩm và con người như: rơi rớt làm hư hỏng sản phẩm, rơi rớt gây nguy hiểm đến tính mạng, cháy nổ do cài đặt…

  

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ 028 6255 8597 hoặc Hotline 0903 803 645

Đổi - trả hàng

A. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI – TRẢ HÀNG HÓA

Quy trình đổi – trả hàng hóa áp dụng cho tất cả các sản phẩm được phân phối bởi Nam Phương Việt và được thực hiện khi hàng hóa được hoàn về tại kho hàng của Nam Phương Việt. Bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ thực hiện quy trình đánh giá, kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi trả hàng theo yêu cầu của quý khách theo quy định tại mục A, B, C thuộc chính sách này.

1. Thời gian áp dụng chính sách đối trả hàng: từ ngày 01/01/2016.

2. Thời gian được phép đối trả hàng: không quá 07 ngày kể từ ngày bán hàng (căn cứ vào phiếu xuất bán hàng do Nam Phương cung cấp).

3. Thời gian giải quyết đổi trả sản phẩm:

    – Trường hợp hàng đổi – trả có sẵn, giải quyết không quá 03 ngày (72 giờ).

    – Trường hợp hàng không có sẵn hoặc cần kiểm tra kỹ thuật, chúng tôi sẽ trao đổi cụ thể với khách hàng về thời gian giải quyết đổi – trả hàng.

 B. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

Nam Phương Việt không áp dụng chính sách trả hàng dưới mọi hình thức trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và Nam Phương Việt không thể đề xuất các phương án hợp lý hoặc đưa ra giải pháp thay thế phù hợp cho khách hàng.

C. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Đổi hàng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất

– Bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm, khi có xác nhận là do lỗi từ phía nhà sản xuất thì Nam Phương Việt sẽ tiến hành thủ tục đổi hàng.

– Chi phí vận chuyển sẽ do Nam Phương Việt chi trả

2. Đổi hàng vì lí do chủ quan từ khách hàng

Nam Phương Việt chỉ chấp nhận đổi hàng cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, chưa qua sử dụng, bao gồm:

– Còn phiếu xuất hàng / hóa đơn GTGT của Nam Phương Việt.

– Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, sách hướng dẫn kỹ thuật, đĩa CD và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn, không rách nát.

– Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện đi kèm sản phẩm.

– Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.

– Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, dấu hiệu của va đập, ẩm nước, có mùi lạ hoặc qua sử dụng.

– Trường hợp thiếu các điều kiện trên: xử lý theo quy định của công ty.

3. Đổi hàng vì nguyên nhân khách quan khác

– Chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm khi nhận hàng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng model, chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ, trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời, như đổi hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách.

– Trong trường hợp hàng bị tổn thất (ẩm, ngấm nước, bể, hỏng, vỡ …), hư hại, mất trên đường vận chuyển hoặc do quy cách đóng gói từ phía Nam Phương Việt, chúng tôi sẽ thực hiện kiểm tra và tiến hành đổi trả hàng cho khách hàng. Trong quá trình kiểm tra có thể cần sự xác nhận của nhân viên vận chuyển hoặc hình ảnh do Quý khách cung cấp…để chúng tôi có thể xác minh một cách nhanh chóng và chuẩn xác nhất.

– Sau 24h kể từ ngày Quý khách nhận hàng, Nam Phương Việt có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

4. Các trường hợp từ chối đổi trả hàng

   – Không đáp ứng các điều kiện đổi trả hàng như đã nêu trên.

   – Sản phẩm quá thời hạn đổi hàng (07 ngày kể từ ngày bán hàng).

   – Sản phẩm bị hư hại do không tuân theo hướng dẫn sử dụng

   – Xảy ra hư hỏng trong một số trường hợp bất khả kháng như: lũ lụt, cháy nổ, động đất, sét đánh…

   Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ 028 6255 8597 hoặc Hotline 0903 803 645

Thanh toán

Công ty TNHH Công nghệ Nam Phương Việt xin gửi tới quý khách hàng những hình thức thanh toán mà chúng tôi đang áp dụng cho tất cả các khách hàng khi mua sản phẩm của chúng tôi như sau:

   1. Thanh toán tiền mặt khi giao hàng

       Chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng và thanh toán tiền mặt tại địa điểm giao hàng. Hình thức này chỉ áp    dụng với địa điểm giao hàng và thành toán là một và thuộc khu vực nội thành Hà Nội và HCM.

   2. Thanh toán trực tiếp tại công ty chúng tôi:

        Khách hàng có thể mua hàng trực tiếp tại công ty chúng tôi và thanh toán tại: 

          Công Ty TNHH Công nghệ Nam Phương Việt.

        Địa chỉ thanh toán: 

           Hồ Chí Minh: 20A Phan Chu Trinh, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, TP HCM

           Hà Nội: Tầng 5, Số 7 Ngõ Chùa Nền, Đường Láng, Quận Đống Đa, Hà Nội

   3. Chuyển khoản qua ngân hàng

       Nếu địa điểm giao hàng khác với địa điểm thanh toán hoặc với những đơn đặt hàng ngoài nội thành    Hà Nội và nội thành Hồ Chí Minh.

     – Đối với khách hàng lần đầu: Quý khách vui lòng thực hiện thanh toán 100% giá trị đơn hàng hoặc  theo thoả thuận mua bán. Chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng cho quý khách sau khi ngân hàng ghi có vào  tài khoản của công ty chúng tôi.

    – Đối với khách hàng thân thiết: Quý khách vui lòng thực hiện thanh toán đặt cọc theo thoả thuận,  chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng khi xác nhận thanh toán đặt cọc của quý khách. Với những trường hợp  thoả thuận khác, việc thanh toán thực hiện theo thoả thuận của hai bên.

  

Mọi thông tin thắc mắc hoặc yêu cầu thông tin tài khoản ngân hàng của chúng tôi, vui lòng liên hệ với nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng hoặc bộ phận kế toán của chúng tôi để hỗ trợ 028 6255 8597 hoặc Hotline 0903 803 645

Hỗ trợ kỹ thuật

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

– Tất cả các khách hàng đã sử dụng hoặc chưa sử dụng sản phẩm của Nam Phương Việt.

– Các đối tác, đại lý, nhà phân phối của Nam Phương Việt.

2. CÁC HÌNH THỨC HỖ TRỢ KỸ THUẬT

– Hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại: khách hàng điện thoại trực tiếp cho bộ phận kỹ thuật hoặc bộ phận kinh doanh chuyên trách hoặc hotline. Trong trường hợp gọi vào số Hotline, vui lòng để lại đầy đủ thông tin, bộ phận hỗ trợ sẽ gọi lại ngay.

– Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp tại nhà máy khách hàng: bộ phận hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp tới nhà máy / hiện trường để hỗ trợ lắp đặt, cài đặt, hướng dẫn … cho khách hàng.

– Các chương trình training – đào tạo: được tổ chức theo yêu cầu riêng biệt của từng khách hàng hoặc nhóm khách hàng.

– Chi phí hỗ trợ tại hiện trường hoặc training đào tạo cho khách hàng sẽ tùy vào từng trường hợp cụ thể theo thỏa thuận giữa 2 bên.

3. THỜI GIAN ĐÁP ỨNG

– Hỗ trợ qua điện thoại hoặc online 24/24h.

– Hỗ trợ trực tiếp tại hiện trường trong thời gian làm việc bình thường, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

4. TRÁCH NHIỆM VÀ NGHĨA VỤ

– Về phía nhân viên hỗ trợ kỹ thuật:

– Hỗ trợ chính xác, đầy đủ, trường hợp không thuộc chuyên môn phải chuyển cho bộ phận chuyên trách.

– Có quyền từ chối nếu nội dung yêu cầu không liên quan hoặc không thuộc phạm vi công việc.

– Là người chịu trách nhiệm cao nhất trước khách hàng và trước công ty.

– Về phía khách hàng:

– Có quyền yêu cầu chuyển sang cấp cao hơn nếu thấy nội dung hỗ trợ không đảm bảo.

– Có quyền góp ý, khiếu nại về thái độ, tác phong, chất lượng hỗ trợ kỹ thuật.

Bảo hành

A. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH

I – Chế độ bảo hành

1. Bảo hành 12 tháng: đối với các sản phẩm khác (Yaskawa, Estun, Siemens, Qma) bán cho khách hàng là End-User.

2. Bảo hành 15 tháng: đối với các sản phẩm khác (Yaskawa, Estun, Siemens, Qma) bán cho khách hàng là OEM.

3. Bảo hành 18 tháng: Áp dụng cho sản phẩm biến tần V&T bán cho khách hàng End-User.

4. Bảo hành 24 tháng: Áp dụng cho sản phẩm biến tần V&T bán cho các đại lý ủy quyền và các khách hàng OEM.

II – Điều kiện bảo hành

1. Sản phẩm chỉ được bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

(a) Sản phẩm còn trong Thời Hạn Bảo Hành theo quy định

(b) Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.

(c) Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi linh kiện hoặc do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

(d) Số máy và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn không bị rách, cạo sửa hoặc mất đi.

2. Những trường hợp không được bảo hành:

(a) Chúng tôi sẽ không bảo hành đối với sản phẩm bị hư hỏng do sự tác động của các yếu tố bên ngoài như: thiên tai, lũ lụt, sấm sét, hỏa hoạn, tai nạn,… hoặc do người dùng sử dụng không tuân theo hướng dẫn sử dụng của sản phẩm, nguồn điện không thích hợp, nứt bể hay va chạm do vận chuyển, bảo quản sản phẩm không tốt.  

(b) Mỗi dòng sản phẩm được thiết kế theo yêu cầu, mục đích với những đặc tính kỹ thuật và công nghệ riêng. Việc bảo hành không có hiệu lực khi người dùng tự ý tháo lắp, thay đổi các bộ phận của thiết bị không đúng với hướng dẫn, hoặc sử dụng cho các hoạt động không đúng mục đích, chức năng của sản phẩm.

(c) Điều kiện bảo hành sẽ không được áp dụng trong những trường hợp sản phẩm bị hư hại, hỏng hóc, xây xước do quá trình sử dụng, vận chuyển hay tai nạn hoặc do thiếu bảo trì, bảo trì không đúng mà nguyên nhân do người sử dụng hay bất kỳ một bên nào khác gây ra.

(d) Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa trước ở những nơi khác sẽ không được bảo hành.

B. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Khi có sản phẩm cần bảo hành, khách hàng liên hệ với bộ phận tiếp nhận bảo hành của công ty thông qua điện thoại / email / fax, cung cấp đầy đủ các thông tin và tình trạng của sản phẩm cần bảo hành.

1. Đối với khách hàng đại lý

– Sau khi chúng tôi xác nhận thông tin và thông báo tiếp nhận bảo hành sản phẩm, đại lý chuyển sản phẩm cần bảo hành đến bộ phận bảo hành của công ty.

– Sau khi nhận sản phẩm cần bảo hành từ đại lý, bộ phận bảo hành sẽ kiểm tra chính xác tình trạng sản phẩm, lên phương án bảo hành và phản hồi với đại lý. Tùy theo tình trạng thực tế sản phẩm gửi đến, bộ phận bảo hành sẽ thông báo sản phẩm đó được bảo hành như thế nào theo đúng quy định bảo hành của công ty và thực hiện bảo hành cho đại lý.

2. Đối với khách hàng cá nhân

* Sản phẩm được phân phối trực tiếp bởi Nam Phương Việt

– Sau khi chúng tôi xác nhận thông tin và thông báo tiếp nhận bảo hành sản phẩm, khách hàng chuyển sản phẩm cần bảo hành đến trụ sở văn phòng của công ty.

– Bộ phận bảo hành sẽ kiểm tra chính xác tình trạng của sản phẩm mang đến bảo hành và thực hiện chế độ bảo hành theo đúng quy định.

– Trong quá trình bảo hành, những chi phí phát sinh không nằm trong hạng mục bảo hành hoặc do những nguyên nhân ngoài ý muốn từ phía người sử dụng, bộ phận bảo hành của công ty sẽ thông báo rõ ràng, đầy đủ tình trạng thực tế của sản phẩm cùng các chi phí cần thiết với khách hàng và chỉ được thực hiện sửa chữa, thay thế, bảo trì, bảo dưỡng phát sinh khi được sự đồng ý của khách hàng.

* Sản phẩm được phân phối bởi đại lý kinh doanh của Nam Phương Việt

– Khách hàng liên hệ với đại lý bán hàng để yêu cầu bảo hành sản phẩm.

– Chúng tôi sẽ tiếp nhận bảo hành thông qua đại lý.

 

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ 028 6255 8597 hoặc Hotline 0903 803 645